【iLok障害】Pro Toolsが突然起動できなくなる不具合が発生しました。

NEW!Support 2022年12月06日

日本時間の12/5/2022夜にiLok.comで何らかの不具合が発生した様です。Pro Toolsを起動時に以下のようなエラーが出て、Pro Toolsが突然起動できなくなったという報告が相次いでいます。

エラー、“Pro Tools”のPACEオーソライゼーションがありません。必要なILOKを挿入するか、クラウドセッションに再参加し、Pro Toolsを再起動してください。

License Verification Error – Pro Tools Studio Subscription (Pro Tools Perpetual)
Pro Tools Studio Subscription (Pro Tools Perpetual) could not be loaded. Please contact the software publisher for support using this software.

Error details:

AuthorizationException::UpdateCloudAuthChainsFailure, 219, Update Cloud Auth Chains Failure, AuthorizationServer.cpp, line 35142, function: bool pace::AuthorizationServer::updateCloudAuthChains(const std::vector &, const uint32_t), Cloud failure: Result: ServerUnexpectedException: java.lang.Exception: deserialization_exception.

上記の症状が発生したユーザー様は、以下の手順で問題が解決される場合がございますので、ぜひお試しください。

<1>
1.iLok License Managerを起動し、iLok IDへログインしてください。

2.
iLok License ManagerのFileメニューでCloudが開いている場合、
Close All Cloud Sessionsを選択し全て閉じてください。

再度、iLok License ManagerのFileメニューでOpen My Cloud Sessionを選択して下さい。

3.
物理的なiLokをお使いの場合には、iLok License ManagerのiLokアイコンを右クリックしてSynchronizeを行なってください。

それでも解消されない場合、中のライセンスをいったんiLok IDへ戻し（ディアクティベートし）再度iLokへダウンロードしてください。

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<2>
それでも問題が解決しない場合、

1.
最新のiLok License Managerをダウンロード

ダウンロードしたファイルに含まれるアンインストーラー「Uninstall License Support」 を実行してアンインストールを行う

コンピュータを再起動し、iLok License Manager再インストールをお試しください。

2.
システム環境設定＞セキュリティとプライバシ＞一般　タブで、iLok/PACE関連のドライバーがブロックされていましたら、許可してください。

3.
システム環境設定＞セキュリティとプライバシ＞プライバシ　タブのアクセシビリティ、ファイルとフォルダ　項目にiLok License Managerがチェックされていない場合には、追加・チェックを入れてください。

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<3>
やはり問題が解決しない場合、

1.
Pro Toolsの初期設定書類を削除して下さい。

*プラグインをたくさんお持ちの場合には “InstalledAAXPlugin” ファイルは削除しないでください。

2.
Pro Toolsをマニュアル削除してください。

3.
新規管理者ユーザアカウントを半角英数字のシンプルな名前で作成し、そのアカウント内から、OSのインストールされたシステムドライブ(Macintosh HD)に対し、Pro Tools 2022.10を再インストールしてください。

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上記を試してもPro Toolsが起動しない場合は、Avid カスタマーサポートへコンタクトいただくか、Pro Toolsをご購入された販売店へご連絡ください。

＊記事中に掲載されている情報は2022年12月06日時点のものです。